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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En esta sección, usted puede formular:
- Peticiones de información que corresponda a la naturaleza y fines de la Agencia Nacional de Minería, o sobre un proceso en curso en la Entidad.
- Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Agencia Nacional de Minería.
- Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Agencia Nacional de Minería.
- Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, queja, reclamo o sugerencia. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta
Para seguimiento a su PQRS, tenga a mano su número de radicado
Tiempos de respuesta
De acuerdo con los plazos máximos establecidos por ley, la respuesta oportuna a las PQRS es la siguiente:
• Diez (10) días hábiles para resolver peticiones de documentos. (examen de documentos públicos que tenga en su poder; y expedición de copias de dichos documentos, si es del caso y salvo que no tengan carácter reservado por la constitución o la ley).
• Quince (15) días hábiles para dar respuesta a peticiones de información.
• Quince (15) días hábiles para dar respuesta a una queja.
• Quince (15) días hábiles para atender un reclamo.
• Quince (15) días hábiles para atender sugerencias y felicitaciones.
Conozca nuestros Informes de PQRS
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Conozca nuestras encuestas de satisfacción
Realizamos encuestas periódicas para la identificación de focos de mejora y así poder generar acciones pertinentes. La autoevaluación es parte fundamental de nuestros principios de gestión pública. Puede consultar las encuestas realizadas sobre los procesos relacionados con las PQRS de la entidad.
2015
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