Lunes 04 deDiciembre de 2023
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En esta sección, usted puede formular:
- Peticiones de información que corresponda a la naturaleza y fines de la Agencia Nacional de Minería, o sobre un proceso en curso en la Entidad.
- Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Agencia Nacional de Minería.
- Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Agencia Nacional de Minería.
- Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.
Por favor escriba sus datos y el detalle de su petición, queja, reclamo o sugerencia. Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle o remitirle una respuesta
Para seguimiento a su PQRS, tenga a mano su número de radicado
Tiempos de respuesta
De acuerdo con los plazos máximos establecidos por ley, la respuesta oportuna a las PQRS es la siguiente:
• Diez (10) días hábiles para resolver peticiones de documentos. (examen de documentos públicos que tenga en su poder; y expedición de copias de dichos documentos, si es del caso y salvo que no tengan carácter reservado por la constitución o la ley).
• Quince (15) días hábiles para dar respuesta a peticiones de información.
• Quince (15) días hábiles para dar respuesta a una queja.
• Quince (15) días hábiles para atender un reclamo.
• Quince (15) días hábiles para atender sugerencias y felicitaciones.
Conozca nuestros Informes de PQRS
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