Con el propósito de recopilar información clave sobre las necesidades, percepciones y expectativas de los grupos de interés, la Agencia Nacional de Minería (ANM) desarrolla anualmente el proceso de caracterización de usuarios. Este ejercicio hace parte del compromiso institucional con la mejora continua de la gestión pública, la optimización de los servicios y el fortalecimiento del relacionamiento con la ciudadanía.
En el marco de su política de mejora continua, la ANM actualizó este ejercicio mediante la aplicación de dos metodologías:
- Informe de caracterización de usuarios (externa): Herramienta basada en la aplicación de una encuesta que permite identificar, a partir de las percepciones de la ciudadanía y los grupos de interés, sus particularidades, intereses y expectativas frente a la Entidad.
- Matriz de caracterización de usuarios por procesos (interna): Instrumento que permite identificar y evaluar los grupos de interés asociados a cada proceso institucional, en concordancia con el mapa de procesos y los objetivos estratégicos de la Agencia.
A continuación, se presentan los resultados de este ejercicio:
