Con el objetivo de recopilar información clave sobre las necesidades, percepciones y expectativas de los grupos de interés, la Agencia Nacional de Minería (ANM) anualmente desarrolla el proceso de caracterización de usuarios de la Entidad. Ejercicio que forma parte del compromiso institucional de la Agencia con la mejora continua de la gestión pública, la optimización de los servicios y el fortalecimiento del relacionamiento con la ciudadanía.
En el marco de su política de mejora continua, la ANM actualizó este ejercicio mediante la aplicación de dos metodologías complementarias:
Encuesta de caracterización de usuarios (externa). Herramienta que permite identificar, a partir de la percepción de las ciudadanías y grupos de interés, las particularidades, intereses y expectativas que tienen estos frente a la Entidad.
Matriz de caracterización de usuarios por procesos. Instrumento interno que permite evaluar los grupos de interés vinculados a cada proceso institucional, en coherencia con el mapa de procesos y los objetivos estratégicos de la Agencia.
A continuación, se encuentran los resultados de este ejercicio:
