Prestar un servicio de calidad requiere un compromiso racional y afectivo, merece nuestra dedicación y esfuerzo. La ciudadanía es la razón de ser de nuestro trabajo y es en función de ella que se realiza el servicio público en Colombia.
El Protocolo de Atención de la ANM, reúne un conjunto de conductas y normas necesarias para generar o mantener una cultura institucional de servicio. El modelo de servicio diseñado para la Agencia Nacional de Minería, define este protocolo, como una guía para los funcionarios y contratistas, en el cual se determinan algunos deberes y se especifican algunas conductas dependiendo del rol. Por lo cual a continuación, se describen aspectos generales que aplican en todos los niveles y otros específicos por cargo.
En el documento de Lenguaje Claro encontrarán dos secciones que facilitan la comunicación con los usuarios, haciéndola más sencilla, rápida y efectiva. El objetivo es garantizar la oportunidad, accesibilidad y veracidad de la información que se proporciona a través de los diferentes medios de comunicación establecidos.
